Nöbetçi Eczaneler
Havalimanında check-in, pasaport kontrolü, boarding (uçağa biniş) ve genel alanlar gibi uçuşunuzla ilgili bölgelerde bir sorun yaşarsanız, ilk başvurmanız gereken kurum biletini aldığınız havayoludur. Çünkü o terminali, o havayolundan bilet aldığınız için kullanıyorsunuz ve biletiniz, sizinle havayolu arasında yapılmış bağlayıcı bir anlaşmadır.
Eğer havayolu kendi hizmetlerini doğrudan sunmuyorsa, yer hizmetleri şirketleriyle, havalimanı işletmesiyle ve diğer kurumlarla yaptığı anlaşmalar çerçevesinde hizmet verir. Ancak bu hizmetlerin tüm sorumluluğu, yolcu açısından havayoluna aittir.
Yolcular havalimanlarında en çok iki konuda şikayet eder:
1. Güvenlik personelinin davranışları
2. Bagajın kaybolması ya da içinden eşya çalınması
Bu iki başlığa yakından bakalım:
Bagaj Konusu:
Check-in sırasında bagajınızı teslim ettiğinizde içinde değerli eşyalar varsa ve bunu beyan etmediyseniz, bagaj kaybolduğunda ya da içinden bir şey çalındığında alacağınız tazminat miktarı, bilet şartlarında belirtilen limitlerle sınırlıdır. Bu nedenle, değerli eşyalarınızı mutlaka el bagajınızda taşıyın.
Aktarmalı uçuşlarınız varsa ve uzun süre bekleyecekseniz, bagajınızı sardırmak da koruma açısından etkili bir yöntem olabilir. Havalimanlarında bagajlar check-in’den uçağa kadar güvenlik kameralarıyla takip edilir. Bazı havalimanlarında uçak içindeki yükleme ve boşaltma işlemleri bile mobil kameralarla izlenmektedir.
Güvenlik Personeli ve Denetimler:
Güvenlik personeli, kendilerine verilen yasal talimatlar doğrultusunda görev yapar ve sürekli gözetim altındadır. Devlet kurumları bu alanları sık sık denetler; kurallara uymayan personel yeniden eğitime alınır hatta iş akdi bile feshedilebilir (ayni hatanın belli süre içinde tekrarı durumunda).
Güvenlik noktalarında sizden istenenler kişisel tercihler değil, mevzuata dayalı zorunluluklardır. Güvenlik noktası içinde ya da etrafında bilgilendirme amaçlı konulan uyarıların yerleşimi ve görünürlüğü yeterince iyi yapılmadığında, yolcu-personel arasında gerginlik yaşanabiliyor. Yoğun saatlerde güvenlik personeli aynı kuralları yüzlerce kez anlatmak zorunda kalır; yolcu ise bu tek karşılaşmayı kişisel bir tutum olarak algılayabilir. Personelin belirli aralıklarla dinlendirilmesi ve görev rotasyonları bu stresi azaltmak açısından önemlidir.
Bir şikayet durumunda kameralar ses kaydı yapmadığı için personelin ifadeleri genelde “yolcuya kuralları anlatıyordum” şeklinde olur. Bu tür anlaşmazlıklar çoğu zaman karşılıklı empatiyle başlamadan çözülebilir. Güvenlik personeli yolcuyu anlarken, yolcunun da personelin görevini yerine getirdiğini anlaması gerekmektedir.
İlginç bir gözlem de şudur: Yolcular, başka ülkelerde kurallara uyarken, kendi ülkelerinde aynı kurallara karşı daha sert tepki verebiliyorlar.
—
Unutulmaması Gerekenler;
Uçak bileti, sizinle havayolu arasında yapılan resmi bir anlaşmadır. Yaşayacağınız olumsuzluklarda haklarınızı, bu bilette belirtilen hüküm ve koşullar çerçevesinde aramalısınız.
Havacılık sektörü, istisnaya yer bırakmayan katı kurallara bağlıdır. Artık birçok havalimanında sözlü ya da fiziksel saldırıya karşı “Sıfır Tolerans” uyarıları yer almakta. Bu sınırları aşan yolcular sadece uçuştan men edilmekle kalmaz, gözaltına da alınabilir.
Uçak bileti almak, size havalimanında ya da uçakta istediğiniz gibi davranma hakkı vermez.
İyi uçuşlar…