Nöbetçi Eczaneler
Business yolcunun talepleri nelerdir?
Bazı uçuşlarda, ‘Bilet paramı çıkarmak için tüm hizmetlerden yararlanmalıyım’ düşüncesine çok fazla rastlıyoruz. Bu istek uçak içindeki sınıflara göre bile değişiklik gösterebiliyor. Ekonomi uçanla başlayan istekler, business sınıfa gelene kadar katlanarak artıyor. Bir de bunun first class tarafı var. Sınıf yükseldikçe istekler çoğalıyor. Bu istekler tecrübesiz yolcular tarafından gelirse havayolunun işi bir hayli zorlaşıyor, doğal olarak kabin ekiplerine de yük biniyor.
Aviationext olarak buradan yola çıkarak bu hafta sizler için business yolcularının en çok talep ettiği hizmetlerden bahsedeceğiz. Bakalım business yolcuları havayolu ve çalışanlarından neler istiyormuş. İşte gözlemlerimize yansıyanlar…
Hoş geldin içeceği
Kuşkusuz uçağa binildiği zaman bir karmaşa oluşur. Yolcular baş üstü dolaplarına el bagajlarını yerleştirir, oturacağı koltuğu bulmaya çalışır, diğer yolcularla ve kabin ekipleriyle oturacakları yerle ilgili konuşurlar. Ancak business tarafta bu durum farklılık gösterir. Onlar uçağa ilk önce bindikleri için bu kaostan uzaklaşırlar. Fakat uçağa biner binmez hoş geldin içeceklerini beklerler. Bazıları ise hoş geldin içeceklerinde bulunmayan ekstra bir içecekten daha farklı uçağa yüklenmemiş bir içecek tercih etmekten hoşlanır. Bu istek uçak daha kalkmadan ve ilk istek olarak her daim ön plana çıkar.
İkramların hızlı getirilmesi ve tepsilerin hemen alınması
Business sınıfta seyahat eden yolcuların en dikkat etikleri hizmet ikramdır. Verdikleri yüksek bilet fiyatı onlara en kaliteli yiyecek-içeceğin sunulması anlamı taşır. Daha önceden üst düzey business sınıfta uçan yolcular bir alt kategori havayollarının ikramlarından hoşlanmaz. O üst düzey uçtuğu havayolunun ikramlarında bulunan içeriği diğer havayollarından da beklerler. Bunun yanı sıra ikramlarını bitirdikten sonra tepsilerin hızlıca alınmasını ve bir an önce toplanmasını isterler.
Kabin ekiplerinden sürekli ilgi
Uçak içinde yolcuların sınıfı ne olursa olsun istekleri bitmez. Özellikle bu istekler kabin ekibini ilettirilir. Kabin ekipleri de yolcularını memnun etmek için bu isteklerini yerine getirmeye çalışırlar. Bu isteklerden bazıları ağır olsa bile ekipler elinden geleni yapmaya çalışır ama havacılık emniyeti çerçevesi dahilinde bunu gerçekleştirmeye özen gösterirler. Bazı tecrübesiz business yolcularda tek bir kabin memurunun sadece onunla ilgilenmesi gerektiği şeklinde tavır oluşur. Business yolcuyla zaten daha fazla ilgilenen ekiplerden bazen daha fazlası istenir.
Duş imkanı
Bazı yolcular business uçtuklarında uçakta duş alabileceklerini zannediyorlar. Duş alma mevzusu genel olarak First Class sınıfta ve sadece bir kaç havayolunda bulunuyor. Sadece Emirates ve Ethad gibi havayollarının bu tarz hizmeti bulunuyor. Tecrübesiz yolcular Türk Hava Yolları’ndan bilet aldıklarında duş alma imkanlarının olup olmadığını bile soruyorlar.
Sonuç olarak; business yolcuların istekleri hiç bitmiyor. Onlar hep daha fazlasını ve bazen imkansız olanı isteyebiliyorlar.