Nöbetçi Eczaneler
Havalimanı Deneyimi Araştırması Anketine katılanların tamamı düzenli seyahat edenler olarak sınıflandırılmış ve son 12 ay içinde en az 2 gidiş 2 dönüş uçuş gerçekleştirmiş yolculardan oluşmuş.
Bu da birden fazla seyahat ve havalimanı deneyimine dayalı sağlam bir geri bildirim aldıklarını işaret ediyor. Sık uçan yolcularla yapılan ankette, değişen harcama kalıpları ortaya çıkmış, yolcuların memnuniyetini arttırmak ve buna bağlı olarak gelirlerini korumak isteyen havalimanlarının da bu konunun üzerinde birçok projeye imza attığı belirlenmiş.
Yapılan araştırmada gelecek 12 ay içinde seyahatlerde yüzde 8’lik bir büyüme beklentisi ortaya çıkmış. Bu büyümenin de özellikle Y kuşağı ve Z kuşağı yolcuları tarafından gelişmekte olan pazarlardaki seyahatlerden kaynaklanacağı öngörülmüş. Bakalım anketteki diğer sonuçlar nasıl oluşmuş…
Gençler uyku kabinlerini tercih ediyor
Bugünün ve yarının yolcuları yeni ve daha iyi deneyimler arıyor. Özellikle yaşlı gezginlerin daha kolay ve verimli hizmetlere harcama yapmak istiyorlarmış. Yaşlı yolcular gençlere göre havalimanı otoparklarında 2 kat daha fazla harcama yapıyorlarmış. Gençlerin ise en fazla harcama yaptığı alanlar havalimanlarındaki uyku kabinleri olarak yüzde 11’le en popüleri olmuş. Sağlık ve bakım yüzde 9’la ikinci olurken oyun alanları yüzde 5 tercih edilmiş.
Yolcular havalimanlarında daha az kuyruk istiyor
Yaş grubu farketmeksizin yolcular arasında yapılan değerlendirmede ise alışveriş ve mağazalara göz atmak isteyen yolcular yüzde 13, bar seçeneklerini ziyaret etmek ve bekleme salonlarını tercih ediyorum diyenler yüzde 15 oranında ankete yansımış. Tüm katılımcıların yüzde 70’i havalimanlarında tek bir uygulama kullanmak ve daha fazla lounge erişimine ulaşmak istiyorlarmış. Bu eğilim, yolcu deneyimlerini iyileştirmek için yeni dijital hizmetlerin artan önemini ve etkisini vurguluyor. Ancak bu sonuçlar, yolcuların temel beklentilerini azaltmıyor. Yolcuların yüzde 83’ü daha iyi koltuklar, yüzde 79’u daha az kuyruk görmek istiyor. Bir diğer önemli nokta yolcuların havalimanlarında gerekli hijyen faktörlerinin uygulandığından emin olmak istemesi olarak dikkat çekmiş.
Havalimanları yolculara ulaşamıyor
İşletmeciler yolcuların havalimanında daha fazla vakit geçirmesi için önemli planlamalar yapıyorlar ancak salgın sonrası havalimanlarında vakit geçirmek yolcuların tercihlerini oluşturmuyor. Ankete katılan yolcuların yüzde 93’ü havalimanlarıyla olan etkileşime açık olduklarını söylemiş. Ancak havalimanları araştırmaya göre yolculara ulaşamamış. Yolculardan sadece yüzde 17’lik bir kısım sürekli uçtukları havalimanlarından bir mail veya mesaj almış. Yüzde 21’lik bir grup ise havalimanlarıyla herhangi bir konuda iletişim kurmadıklarını ifade etmiş.
Havalimanıyla dışarıdaki fiyatların aynı olması isteniyor
Yolcuların yüzde 40’ı havalimanı ve dışarıdaki alışveriş merkezlerinde fiyat eşitliği olması halinde daha fazla satın alma yapacaklarını dile getirmiş. Yolculardan yüzde 32’si havalimanı ve dışarıdaki fiyatları karşılaştırdıklarını dile getirmiş. Öte yandan ankete katılan Z kuşağı yolcularının alışveriş faaliyetleri için harcama yapma konusunda en hevesli olan yaş grubu olarak ön plana çıkmış. Yolcuların yüzde 48’i daha fazla markanın olduğu havalimanlarını tercih ediyorlarmış. Yolcuların yüzde 48’i salon içi perakende isteklerini dile getirirken, yüzde 50’lik bir bölüm ise önde gelen markaların sponsor olduğu daha fazla hibrit perakende yolcu salonu görmeyi arzuluyormuş. Özellikle yolcular Orta Doğu ve Asya gibi bölgelerdeki havalimanı parakende alanlarına ilgi duyuyormuş.
Lounge erişimine değer veriliyor
Yolcular lounge erişimi için direkt ödeme yaptıklarını söylemişler. Yapılan ankette yolcuların yüzde 30’unun lounge erişimine değer verdiği ortaya çıkmış. Ve yolcuların yüzde 70’i uçuşları öncesi lounge hizmetinden yararlandıklarında seyahatlerinin daha iyi geçtiğini dile getirmiş. Bu durum bir dönemler iş seyahati yapanlar tarafından tercih edilen lounge kullanımının, iş seyahatlerinin azalmasından sonra düşüşe geçtiğini gösteriyor. Yolcuların lounge kullanımına talebi, artık yaşam tarzı ve rahatlık aradıklarını göstererek araştırmaya yansımış. Öte yandan yolcu salonu kullanımı için önceden rezervasyon yapma imkânı önem kazanmış.
Yolcular lounge’da ekstra ödeme yapmaya hazır
Yolcuların yüzde 79’u lounge’a giriş ücretinden daha önemli bir faktör olarak lounge’da yiyecek-içecek hizmetini değerlendiriyormuş. Yüzde 61’lik bir kısım lounge’a girdikten sonra premium yiyecek-içecek seçenekleri için ödeme yapmaya hazır olduklarını ifade etmiş. Yolcuların yüzde 86’sı uçuş bilgilerine erişimin önemli olduğunu söylerken yüzde 80’i yiyecek siparişi vermenin önemli olduğunu belirtmiş. Yolcuların yüzde 61’i ise ek yiyecek içecek harcaması yapıyormuş.