Nöbetçi Eczaneler
Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), 2025 Küresel Yolcu Anketi’nin (GPS) sonuçlarını yayınladı ve yolcu seyahat deneyimini yeniden tanımlayan iki önemli eğilimi vurguladı. Açıklamaya göre, mobil bağımlılık artıyor ve biyometri daha fazla benimseniyor. 200’den fazla ülkeden 10 binin üzerinde yanıta dayanan GPS, mobil cihazların yolcu seyahatinin merkezi haline geldiğini doğruluyor.
Yolcular, uçuş rezervasyonu yapmak, ödemeleri ve sadakat programlarını yönetmek ve check-in, pasaport kontrolü, biniş ve bagaj işlemlerini gerçekleştirmek için akıllı telefonlarını giderek daha fazla kullanıyor. Mobil uyumlu seyahatlere olan ilgi her zamankinden daha yüksek.
Mobil güven artıyor
Rezervasyon ve ödeme alışkanlıkları mobil kanallara kayıyor. Seyahat edenlerin yarısından fazlası (%54) doğrudan havayollarıyla işlem yapmak istiyor ve bunu mobil uygulamalarla giderek daha fazla yapıyorlar.
Havayolu web siteleri %31 ile en popüler rezervasyon tercihi olmaya devam etti, ancak bu oran 2024’teki %37’den düştü. 2025’te web uygulamaları, seyahat edenlerin %19’u için tercih edilen seçenek oldu ve 2024’teki %16’lık orandan artış gösterdi. Bu hareketin öncülüğünü daha genç gezginler (%25) yaptı ve bu da mobil seçeneklere geçiş eğiliminin zamanla güçleneceğinin bir göstergesi.
Ödeme tercihleri de değişiyor. Kredi ve banka kartları baskınlığını korurken (%72), bu oran 2024’tekine (%79) göre önemli bir düşüşe işaret ediyor. Dijital cüzdan kullanımı önemli ölçüde arttı (2024’teki %20’den 2025’te %28’e) ve IATA Pay gibi anında ödeme yöntemleri de büyüdü (2024’teki %6’dan 2025’te %8’e).
Yolcular akıllı telefonlarının kendileri için daha fazlasını yapmasını istiyor: Yolcuların %78’i, rezervasyon, ödeme ve havaalanı süreçlerinde gezinmek için dijital cüzdan, dijital pasaport ve sadakat kartlarını bir araya getiren bir akıllı telefon kullanmak istiyor. Elektronik bagaj etiketlerinin kullanımı da artış gösteriyor ve 2024’teki %28’den 2025’te %35’e yükseliyor. Bu sayede yolcular, check-in sırasında bagaj etiketlerini doğrudan mobil cihazlarından oluşturabiliyor.
Biyometrik benimseme hızlanıyor
Havalimanlarında biyometrik kullanımı yaygınlaşıyor ve yolcuların biyometrikten memnuniyeti şimdiye kadarki en yüksek seviyeye ulaştı. Yolcuların yarısı (%50), seyahatlerinin bir noktasında biyometrik kullanmış; bu oran 2024’te %46 idi. Kullanım en yaygın olarak güvenlik (%44), çıkış (%41) ve giriş (%35) alanlarında gerçekleşiyor. Özellikle, biyometrik kullanım 2022’den bu yana yaklaşık yüzde 20 oranında arttı.
Biyometrik kullanan yolcular yüksek memnuniyet oranları bildiriyor ve %85’i deneyimden memnun olduğunu söylüyor. Yolcuların %74’ü, check-in, güvenlik, sınır kontrolü ve uçağa biniş gibi kontrol noktalarında pasaport veya biniş kartı göstermeyi atlayabilecekleri anlamına geliyorsa biyometrik bilgilerini paylaşmaya istekli olduklarını söylüyor.
Gizlilik hala bir endişe kaynağı, ancak güven oluşturmak için alan var; şu anda biyometrik bilgilerini paylaşmak istemeyen yolcuların %42’si, veri gizliliğinin sağlanması durumunda yeniden değerlendireceklerini söylüyor.